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Integrationen
parcelLab Engage
Verbessern Sie Ihre Post-Purchase-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Benachrichtigungen, die Ihre Kunden über jeden Versandschritt auf dem Laufenden halten.
Kennzahlen zu Engage
weniger WISMO-Anrufe
Durch proaktive Benachrichtigungen und kontinuierliche Sendungsverfolgung reduzieren Sie Support-Anrufe.
wiederkehrende Kunden
Erhöhen Sie Interaktionen und Cross-Selling-Chancen mit einer integrierten Sendungsverfolgung in Ihrem Shop.
mehr Nachbestellungen
Durch personalisierte Produktempfehlungen auf der Sendungsverfolgung fördern Sie wiederholte Bestellungen.
Personalisiert & informativ für Ihre Kunden
Engage ermöglicht Ihnen eine einzigartige, personalisierte Post-Purchase-Experience – es eröffnet neue Umsatzmöglichkeiten, senkt Kosten und sorgt für eine überragende Customer Experience. Engage gibt Ihnen die volle Kontrolle über alle Post-Purchase-Touchpoints, so dass Sie Ihre Post-Purchase-Experience effizient steuern und WISMO-Anfragen verringern können.
Track & Communicate
End-to-End Post-Purchase-Kommunikation
Bieten Sie eine lückenlose Post-Purchase-Kommunikation mit personalisierten E-Mails und einer integrierten Sendungsverfolgung an. Binden Sie Ihre Kunden mit relevanten Inhalten ein, um sowohl den Traffic auf Ihrer Webseite als auch die Wiederkaufsrate zu erhöhen.
WISMO-Anfragen reduzieren
Service Portal
Lösen Sie eingehende WISMO-Anfragen effektiver. Durch den einfachen Zugriff auf Bestelldetails, Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation kann Ihr Supportcenter Anfragen schneller lösen.
Personalisierte Kommunikation
Campaign Manager
Der parcelLab Campaign Manager wurde gezielt für Marketing- und Digitalteams konzipiert, die eine herausragende Kommunikation suchen. Mit diesem Tool können selbst technisch unerfahrene Anwender problemlos Post-Purchase-Marketingkampagnen planen, umsetzen und deren Erfolg evaluieren.
Features
Sendungsverfolgung
Eingebettet auf Ihrer Webseite im Markenlook, um den Traffic in Ihrem Shop zu steigern.
Unlimitierte E-Mails
Zustellung über parcelLabs ESP oder Standardintegrationen von Drittanbietern.
Multichannel-Kommunikation
Kunden per Chatbot, SMS, Push-Benachrichtigungen u. a. informieren.
Click & Collect
Zeigen Sie genaue und rechtzeitige Abholinformationen an.
Split-Sendungen
Statusupdates und Inhalts-Details für Sendungen mit mehreren Paketen.
Kundenservice-Portal
Greifen Sie von einem Ort auf Bestellhistorie, Versand- und Kundenkommunikation zu.
Berichte & Analysen
Überblick über Logistiker-SLAs, Performance und Kundenzusagen.
Ticketing-Tool
Bestellhistorie & Kommunikation in Helpdesk-Tools wie Zendesk integrieren.
Monitoring & Warnungen
Automatische Ticket-Erstellung bei Versandproblemen
Apps & Bewertungsplattformen
Leicht in Apps und Plattformen wie TrustPilot integrierbar.
Einmalige Anmeldung (SSO)
Sicherer Zugriff für unlimitierte Benutzer auf Service-Portal.
Teams, die von Engage profitieren
BOSE: Unser Kundenfokus führte zu einer E-Mail-Öffnungsrate von 79%
Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilität sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen Öffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?
Diese Tests würden intern viel länger dauern… ein großes Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!
Tim Volkmann
Manager – Digital Consumer Direct Europe, BOSE
MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer
Farfetch: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback
Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Geschäftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexität unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu präsentieren, was wir mit parcelLab tun können.
Stuart Hill
SVP of Logistics
BBG: Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Sebastian Leiß
Product Owner
MOO: Vollständige Kontrolle und 3,4x mehr Kontakte
Unsere zweite große Herausforderung war die fehlende Kontrolle über die Versandkommunikation mit unseren Kunden – wir waren auf die uneinheitlichen und nicht markenbezogenen Nachrichten der Versanddienstlesiter angewiesen, die sie an unsere Kunden zum bestellten Produkt während der Versandprozesse senden. Da der letzte Eindruck ein bleibender ist, wollten wir dies ändern, und parcelLab gab uns die Möglichkeit, unsere beiden größten Probleme in diesem Bereich anzugehen: Transparenz und Agilität.
Calum McGee
Technical Product Owner
Philipp Plein: Die Kundenbindung durch vorausschauende Kommunikation intensivieren
In der Luxusbranche ist erstklassiger Service keine Option, sondern eine Voraussetzung. Unsere Service-Teams begleiten den Kunden durch jedes Einkaufsstadium. Dank parcelLab können sie sich nun darauf konzentrieren, echte Kundenbindungen zu schaffen und die Exzellenz zu bieten, die von einer Luxusmarke wie der unseren erwartet wird.
Olga Burfan
Head of Global Ecommerce
Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte Lösung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
Frequently Asked Questions
Was ist die Kernfunktionalität von parcelLab Engage?
parcelLab Engage umfasst eine eingebettete Bestellstatusseite, proaktives Messaging, Click & Collect, eine proaktive Builder-Engine, Multi-Channel-Kommunikation und eine Zusammenfassung der geteilten Sendungen. Unser Produkt umfasst Reporting, Integrationskonnektoren, Warnungen und Single-Sign-On-Funktionen.
Wie unterscheidet sich parcelLab von anderen Anbietern?
Während die Lösungen unserer Mitbewerber für Systembesitzer konzipiert sind, ist packetLab die einzige Post-Purchase-Software, die wirklich für Experience Designer entwickelt wurde – Menschen, die ihre Verbraucher besser verstehen als alle anderen, aber nicht unbedingt technisch versiert sind. Im Gegensatz zu den starren Datenmodellen anderer Anbieter, die bei Datenänderungen eine individuelle Entwicklung erfordern, basiert unser Produkt auf dem flexiblen und intuitiven Datenmodell der parcelLab-Plattform.
Wie hoch ist der Aufwand bei der Implementierung von parcelLab Engage?
Für die Marke dauert es je nach Anzahl der Carrier-Verbindungen und Gesamtkonfigurationen in der Regel nur 8 bis 10 Wochen, bis die Lösung eingerichtet, getestet und geschult ist.
Das engagierte und spezialisierte Implementierungsteam von packetLab aus Datenwissenschaftlern, Spediteurlogistikexperten und Projektmanagern trägt dazu bei, einen reibungslosen und effizienten Zeitplan sicherzustellen, der erwartete Änderungen der Datenanforderungen, strenge Testpläne und Raum für notwendige Benutzerschulungen berücksichtigt.
Erfahren Sie mehr über die Produktsuiten von parcelLab
Convert
Stellen Sie einen vorhersehbaren Liefertermin bereit, der die Conversions steigert, Unsicherheiten verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
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Retain
Machen Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit zu einer Chance zur Umsatzsicherung, indem Sie Ihren Retourenprozess digitalisieren.
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