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Integrationen
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und Konversionsrate mit personalisierter Sendungsverfolgung und Post-Purchase-Kommunikation.
Ecommerce
Das Bose-Team zielte darauf ab, die Kundenkommunikation während des Kaufprozesses zu verbessern. Sie suchten nach einer Lösung, um verschiedene Kommunikationsmuster zu testen, um so die Post-Purchase Phase zu personalisieren.
In Kooperation mit parcelLab entwarf Bose eine Reihe maßgeschneiderter Post-Purchase E-Mails, die sich auf den Warenkorb konzentrieren. Dies steigerte die Kontaktpunkte pro Bestellung und maximiert die Öffnungsraten. Alle Post-Purchase-Aktivitäten werden auf die Bose-Webseite gelenkt, wobei die E-Mails Markeninhalte und eine integrierte Sendungsverfolgung beinhalten.
Customer Experience
FARFETCH stand vor der Herausforderung, aufgrund seiner komplexen Lieferkette eine einheitliche und personalisierte Post-Purchase Erfahrung zu schaffen.
Durch die Einführung der Engage-Produktsuite von parcelLab gewährt FARFETCH seinen Kunden eine klare Übersicht über ihre Bestellungen. Dies erleichtert es, den Lieferstatus verschiedener Artikel nachzuvollziehen. Diese Integration vereinfacht die Sendungsverfolgung und verbessert die Kundenkommunikation, was zu weniger WISMO-Anfragen und positiverem Kundenfeedback führt.
Customer Service
Bevor MediaMarktSaturn parcelLab einsetzte, bestanden Kommunikationslücken mit den Kunden nach dem Kauf, was zu vielen WISMO-Anfragen führte.
Nun setzt der Onlinehändler auf Track & Communicate von parcelLab, um Versandinformationen mit Logistikdetails zu verbinden und gezielte Nachrichten an die Kunden zu senden. Mit personalisierten Mitteilungen konnte MediaMarktSaturn die Öffnungsrate seiner Nachrichten steigern und gleichzeitig die Anzahl der Kundensupport-Anfragen signifikant verringern.
Im Markendesign auf Ihrer Webseite integriert, um den Shop-Traffic zu erhöhen.
Versand über parcelLabs ESP oder Standard-Integrationen von Drittanbietern.
Erstellen Sie Trigger für personalisierte Customer Journeys mit mehreren Bedingungen.
Zeigen Sie in E-Mails oder Benachrichtigungen Inhalte an, die personalisiert und kontextabhängig sind.
Integrieren Sie eine NPS-Bewertungsfrage in die Kundenkommunikation mit Link zu einer Feedback-Landingpage.
Generieren Sie eine übersichtliche Bestellzusammenfassung mit Details zu aufgeteilten Lieferungen und Ankunftszeiten.
Gewähren Sie unbegrenzt vielen Nutzern sicheren Zugang zum Service-Portal.
Heutige Live-Daten im Vergleich zum Vorwochen-Durchschnitt, einschließlich Bestellungen und E-Mail-Performance.
Zugriff auf Tracking-Informationen, Status und Kommunikationsauslöser, on-demand oder basierend auf Ereignissen.
Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilität sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen Öffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?
Diese Tests würden intern viel länger dauern… ein großes Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!
Kundenreferenz lesenWir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Geschäftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexität unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu präsentieren, was wir mit parcelLab tun können.
Kundenreferenz lesenWir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Kundenreferenz lesenDank parcelLab sind wir für zukünftige Herausforderungen gerüstet. Die vielen positiven Kundenbewertungen, insbesondere über unsere Versandkommunikation, bestätigen unsere Entscheidung und zeigen die Wichtigkeit der Post-Purchase-Kommunikation.
Kundenreferenz lesenDie Kooperation mit parcelLab ermöglicht uns, nahtlose Post-Purchase-Interaktionen bereitzustellen, die unsere Kunden zufriedenstellen und engagiert halten. Durch zeitnahe und relevante Kommunikation in dieser entscheidenden Phase des Kaufprozesses entlasten wir nicht nur unsere internen Teams, was eine schnellere Reaktion bei Problemen ermöglicht, sondern stärken auch die Kundenloyalität und fördern Wiederholungskäufe.
Kundenreferenz lesenZeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Entdecken Sie ConvertVerbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
Entdecken Sie EngageVerwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
Entdecken Sie RetainErfahren Sie, wie Sie Ihren Post-Purchase-Prozess beschleunigen und verbessern können
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